İade İşlemleri
Ürünlerimi nasıl iade edebilirim?
Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde “Hesabım-Siparişlerim” ekranından anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını seçerek ücretsiz iade edebilirsiniz. Siparişlerim ekranında ilgili siparişinizin detayına girerek “İade Talebi Oluştur” butonuna bastıktan sonra iade sebebinizi girerek iade sürecini başlatabilirsiniz. İade talebinizi oluşturduktan sonra ekranda çıkan iade kodu ile kargo firmasına teslim etmelisiniz. İade talebinde bulunduğunuz ürünler tarafımız ulaştıktan sonra kontrol ve onay süreçleri gerçekleştirilmektedir. Talebiniz onaylandıktan sonra bankaya para iadeniz gerçekleştirilecektir. Bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü içerisinde iadeniz tarafınıza geri ödenecektir.
İade Koşulları
· Satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.
· Ürünlerin orijinal kutusunda ve hasar görmemiş olması gerekmektedir.
· İade için göndermiş olduğunuz ürünler, tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
· Satın aldığınız ürünlerin yanında hediye ürün gönderildiyse hediye gönderilen ürün de siparişinizdeki ürünler ile birlikte aynı anda ve eksiz olarak gönderilmelidir.
· Tesliminden sonra bant, ambalaj gibi koruyucu unsurları açılmış olan hijyen ürünlerinde cayma hakkı geçerli değildir.
·
Balybebe mağazalarında ve Balybebe.com’da satışa sunulan ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır.
Satış sonrası oluşabilecek olumsuzluk durumunda öncelikli olarak üretici tarafından ürün içerisinde çıkan Garanti Belgesi veya Fatura ibrazına istinaden Üretici muhatap alınmalıdır.
·
Ürün değişimi yapabilir miyim?
Balybebe.com üzerinden verdiğiniz siparişlere ait ürünlerde değişim veya yeni ürün ekleme gerçekleştirilememektedir. Bu gibi durumlarda aşağıdaki alternatifleri deneyebilirsiniz.
· Siparişiniz iptal edilebilir bir aşamadaysa, iptal edip yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
· Siparişiniz kargoya verilmişse iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Paket elinize ulaştığında kargo paketini açmadan, gelen siparişi teslim almayıp geri gönderebilir veya iade talebi oluşturabilirsiniz. İadeniz gerçekleştikten sonra yeniden sipariş verebilirsiniz.
·
Aşağıda belirtilen haller Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği kabul edilmeyebilir.
· İade talebinde iade koşullarına uymayan ürünlerin bulunması,
· Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin süreçler,
· Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin ürünler,
· Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin süreçler doğrultusunda iade talepleri reddedilebilir.
·
Talebiniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü içerisinde iadeniz tarafınıza geri ödenecektir. Geri ödemenin size yansıması tercih ettiğiniz banka tarafından belirlenen süre doğrultusunda değişebilir.
Taksit kullanılarak gerçekleştirilen ödemeler bankanız tarafından aynı şekilde geri ödenecektir. Bankaların iç işleyişleri sebebiyle, taksitle gerçekleştirilen ödemeler taksitle iade edilmektedir. Bu prosedüre firmamız müdahale edememektedir. Konuyla ilgili daha fazla bilgi almak için tercih ettiğiniz banka ile iletişime geçebilirsiniz.
·
İade onayı reddedilen ürünler tarafınıza 7 iş günü içerisinde kargolanmaktadır. İade talebi reddedilen ürünleriniz belirtilen süre içerisinde tarafınıza ulaşmadıysa 05309639999 numaralı telefon üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
·
Kargo firması siparişinizi teslim etmek için adresinize iki kez uğramaktadır. Kuryenin iki ziyaretinde de sizi evde bulamadığı durumlarda siparişiniz 3 gün boyunca kargo şubesinde bekletilir. Bu süre içerisinde şubeden teslim almadığınız siparişiniz firmamıza gönderilir.
Siparişiniz bize ulaştıktan sonra iade süreci başlatılır ve iadenizin onaylanmasının ardından 2-7 iş günü içerisinde para iadeniz yapılır. İade tutarınızın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
·
Bazı kampanya şartları, iade koşulları veya bankaya bağlı süreçler dolayısıyla iadeler tarafınıza farklı tutarlarda yatırılabilir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra bankaya para iadeniz gerçekleştirilecektir. Bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü içerisinde iadeniz tarafınıza geri ödenecektir. Hesabınıza eksik para iadesi yapıldığını düşünüyorsanız incelememiz için bize ulaşabilirsiniz.
·
Bankaların iç işleyişleri sebebiyle, taksitle gerçekleştirilen ödemeler taksitle iade edilmektedir. Bu prosedüre firmamız müdahale edememektedir. Konuyla ilgili daha fazla bilgi almak için tercih ettiğiniz banka ile iletişime geçebilirsiniz.
·
Kargo firmasına iade alım bildirimi oluşturularak adresinizden iadenizin alınmasını sağlayabilirsiniz. Eğer kargo firması tarafınıza belirttikleri süre içerisinde uğramadıysa bize ulaşabilirsiniz.
·
Eğer iade süreci için verilen kargo koduyla ilgili problem yaşıyorsanız, ürününüzün tarafınızdan teslim alındığı tarih itibariyle verilen 14 günlük iade süresini geçirmiş olabilirsiniz. 14 günü geçen siparişlerle ilgili iade işlemi gerçekleştirilememektedir.
Probleminiz arıza başvurusu için verilen kodla ilgili ise lütfen bizimle iletişime geçin.
·
Kredi kartı ile gerçekleştirilen alışverişlerde iade işleminiz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü içerisinde kredi kartınıza iade edilmektedir. Taksitlendirilen alışverişlerde iadeler de taksitli olarak tarafınıza ödenecektir.
·
Balybebe.com’da satın almış olduğunuz ürünü Balybebe Mağazasında değişim yapabilirsiniz. İade seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Değişim sağlamak istediğiniz ürün ile birlikte faturanızı da mağazalarımıza getirmeniz gerekmektedir